POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y ENVÍOS
Para nosotr@s lo más importante es el cliente. Por eso si no estás conforme con tu pedido puedes solicitar la devolución o cambio del artículo enviándonos un email a serviciocliente@wazobooks.com en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto. Te pedimos que nos comentes el motivo de la devolución para ayudarnos a seguir mejorando.
ESPECIFICACIONES:
Los envíos se realizan en todo el territorio nacional español, incluído Islas Canarias y Portugal.
Los gastos del envío de la devolución o cambio corren a cargo del cliente.
Si el motivo de la devolución es un error nuestro o un defecto del producto, el importe del envío de la devolución correrá a nuestra cuenta.
Se entiende por un error nuestro:
– Si el producto está defectuoso: incompleto o mal impreso.
– Si no es la cantidad que se pidió.
No se aceptan devoluciones o cambios contra-reembolso.
Si el cliente escribió una dirección de entrega incorrecta al realizar el pedido y quiere que se entregue en otra dirección, tendrá que pagar por los gastos de envío correspondientes.
Solo aceptaremos las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
– El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje original.
– El envío debe hacerse usando la misma caja o envoltorio en el que ha sido recibido para proteger el producto.
– El producto no puede estar usado ni dañado.
REEMBOLSO
Esperaremos a recibir el paquete para comprobar que está en perfectas condiciones y en su embalaje original. Si una vez recibido el material estuviera roto o usado, no se realizará la devolución.
Una vez aceptada la devolución recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-15 días, dependiendo de tu entidad bancaria.
Importante:
Recuerda que debes realizar una petición de cambio o devolución en serviciocliente@wazobooks.com antes de hacernos llegar el producto.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En el caso de que el producto sea defectuoso y no se ajuste a lo estipulado en el contrato (el producto es incorrecto o incompleto, no es el que se había pedido en cuanto a color o cantidad, tiene algún defecto de fabricación etc.), puedes enviarnos un correo electrónico a serviciocliente@wazobooks.com, facilitando los datos del producto, el número de factura así como del daño que sufre. En algunos casos te solicitaremos que nos envíes una foto de los desperfectos.
DIRECCIÓN ERRÓNEA
En caso de que la dirección de envío introducida no sea correcta, la tienda no se hace responsable. Puedes enviarnos un email a serviciocliente@wazobooks.com las horas siguientes a haber realizado la compra, si podemos atenderlo antes de que el envío sea completado, cambiaremos los datos a los correctos. En caso de que el pedido ya se haya completado tendrás que contactar directamente a la empresa de envíos.
COSTE DE ENVÍO
El coste es de 5 euro y se realiza mediante correo certificado. Hacemos envíos nacionales . Por ahora no hacemos envíos internacionales pero es una opción que nos gustaría incorporar más adelante.
PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos se preparan todos los días laborables en los siguientes horarios:
De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h
Los pedidos realizados fuera de este horario se prepararán el siguiente día laborable.
Las entregas en España Peninsular y Baleares se efectuarán en un plazo de 3 a 5 días laborables. Os pedimos en momento altos de campaña como su lanzamiento y Navidades, un poco de paciencia.
El plazo de entrega es orientativo ya que dependemos de una empresa de mensajería. En el caso de superar el plazo de entrega indicado, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte el problema que haya podido surgir con la empresa de envíos. Si los plazos de entrega se retrasaran más de 10 días de lo previsto, podrías solicitar una devolución del producto en el caso de ya no quererlo.
DEVOLUCIÓN POR AUSENCIA EN LA ENTREGA
La empresa de mensajería realizará hasta tres intentos de entrega en la dirección facilitada por el cliente. En caso de no obtener respuesta se gestionará la devolución del paquete a nuestras oficinas. Tras haberlo recibido procederemos a realizar un reembolso del producto descontando 5 euros por motivo de gasto de envío al importe original.